掌门一对一辅导怎么样(消费曝光台丨冻结课时后

实习生王沫初与澎湃新闻记者吕新文联手报道：近日，浙江的周女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她在“掌门一对一”平台所购买的课程出现异常情况。周女士在该平台购买的课程中有剩余的22个课时（包括赠送的4课时）未被使用，然而这些课时却在某一天被莫名其妙地冻结了。对此，“掌门一对一”的工作人员给出的解释是出现了“技术错误”，并表示会提交系统核实处理。但令人意外的是，之后周女士便无法再联系上该工作人员。

周女士的遭遇显然并非个案。据周女士透露，她在签订课程协议时，尽管合同中已经注明了服务的有效期，但这一重要信息并未被工作人员特别强调，导致她对课时的有效期一无所知。当她的课时被冻结后，尽管她尝试通过各种渠道联系平台，但始终无法取得联系。

澎湃新闻为了深入了解此事，拨打了“掌门一对一”的多个对外电话，但遗憾的是，这些电话始终无人接听。进一步调查发现，“掌门一对一”在某投诉平台上的投诉累计已达到惊人的873次，其中绝大多数投诉都集中在联系不上客服人员以及无法退款等问题上。

据了解，周女士遭遇的情况已经引起了广大消费者的广泛关注。许多消费者表示，他们遇到了与周女士相似的问题，课时被无故冻结，而且无法联系到客服人员解决。这不仅让消费者感到困惑和不满，也引发了消费者对“掌门一对一”平台服务质量的质疑。

对于这种情况，消费者提醒，在选择在线课程时，不仅要关注课程本身的质量，还要特别注意合同中关于服务期限、退款政策等重要信息的说明。对于遇到问题的消费者来说，应该积极维护自己的权益，及时与平台沟通并寻求解决方案。

目前，“掌门一对一”平台对于此事尚未做出回应。我们期待平台能够正视消费者的诉求，尽快解决这个问题，并加强客户服务，避免类似事件再次发生。也提醒广大消费者在选择在线课程时，要谨慎选择、理性消费。

注：中的投诉及事件尚在调查中，具体细节请以官方公布为准。

（责任编辑：汤宇兵；校对：张艳）