联通话费查询电话(消费曝光台｜话费自动被扣续

实习生王沫初与澎湃新闻记者吕新文共同报道一则投诉新闻。近日，山东的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他遭遇了联通的“自动扣费”，被扣除了358元。王先生在10月12日向我们透露，他曾收到多条来自中国联通的验证短信，显示他购买了诸如“王者荣耀点券”等增值服务，但他坚称自己并未进行这些操作，且他的账户内也没有相关充值记录。

在接到王先生的投诉后，我们于10月12日对此事进行了报道。联通当时回应称，从他们的后台数据看，王先生的订单并无异常，并表示愿意退还358元，但无法做到“退一赔三”。一个多月过去了，王先生仍未收到退款。联通坚称这笔钱是王先生自己消费的，并要求他签署和解协议，承诺不再追究此事，否则不予退款。王先生对此表示不满，质疑这种行为是否合规。

在王先生向我们讲述他的遭遇时，我们也了解到了一些后续情况。有自称联通话费购商城的工作人员曾联系王先生，提出若删除相关报道则可退回费用。在王先生拒绝这一要求后，联通工作人员又找到他，声称那笔“不明扣费”是王先生自主消费所致，但出于用户关怀，可以退回原款358元，但前提是王先生必须签署和解书。这让王先生感到非常困扰，因为他被要求强制签协议。

对于此事，我们多次联系联通工作人员，但并未得到相关回应。我们也咨询了律师。律师表示，如果联通公司存在无故扣费的情形，那么他们违反了与消费者的业务使用协议约定，消费者有权要求退还被扣的款项并赔偿损失。联通公司无权要求消费者强制签署和解书，消费者有自行选择是否和解的权利。

如今，距离王先生被联通“不明扣费”已过去三个月，由于他拒绝签署和解书，至今仍未收到任何退费或赔偿。对于此事后续如何处理，我们将继续关注并报道此事进展。同时呼吁广大消费者提高警惕，保护好自己的权益不受侵害。对于此类事件，消费者应积极维权并寻求法律援助。此外也提醒各大企业公司要遵守行业规范诚信经营以免引发不必要的纠纷和投诉。本报道由澎湃新闻实习生王沫初报道澎湃新闻记者吕新文联合报道责任编辑汤宇兵图片编辑金洁校对施鋆共同完成。