95598电费网上查询(95598无接触提醒，解决客户

近期全国疫情多点散发，部分区域实施了封闭管理，面对这一形势，国网客服中心积极应对，确保客户用电服务质量不受影响。为了降低客户欠费停电的风险，国网客服中心开展了95598电话外呼“无接触”缴费提醒行动。

截止3月20日，我们的南（北）分中心与国网南京江北电力、国网天津电力、国网河南驻马店电力紧密协作，累计拨打电话外呼提醒客户交费达17.46万通。令人欣慰的是，电话接通成功率达到了60%。我们对客户的交费情况进行了跟踪，发现北方分中心外呼成功的客户中有51.15%及时进行了交费，而南方分中心的客户在接到电话提醒后，电费缴纳转化率更是超过了70%。客户们在接到电话提醒后平均在46.71分钟内完成缴费，这一举措既降低了客户欠费停电的风险，也协助省电力公司推动了电费收缴工作，成效显著。

从客户体验角度来看，我们的95598客服专员具有丰富的沟通经验。他们通过电话外呼主动提醒客户缴费，这一举措有效解决了客户对未收到电费缴纳提醒的不满。在外呼过程中，南方分中心还积极更新了客户营销档案信息1625处，这一行动不仅完善了客户档案的质量，还为后续的智能机器人外呼缴费提醒打下了坚实的基础。

针对国网天津电力提出的封控区、管控区工单定位问题，北方分中心迅速响应，结合外呼和大数据技术，精准定位天津城南、城西、城东三区的客户诉求，并开发了疫情区工单筛查工具。这一工具高效妥善处理了疫情工单1163件，为我们客服中心推进服务能力共享、提升客户体验和用电幸福感提供了有力支持。

我们深知每一次电话外呼都是一次与客户沟通的机会，每一次服务的提升都是对客户满意度的一次提升。我们将继续坚持以客户需求为导向，不断提升服务水平，为客户带来更加优质、便捷的用电服务体验。