移动增值业务(消费维权速报丨手机被开通会员包

实习生沈颖乐与澎湃新闻记者吕新文联合报道

近日，消费者朱女士向我们澎湃质量报告投诉平台反映了这样一件事情：她的父亲在使用移动公司的手机服务时，遭遇了莫名其妙的增值业务扣费。朱女士称，今年2月至4月期间，移动公司自动为她父亲订购了“上海移动pro会员包”，每月多扣了3.9元的增值业务费。尽管朱女士及时联系客服反映了这一问题，对方表示会帮助退订并返还多扣的费用，但随后的几个月里，类似的问题依然出现。

朱女士向我们详细描述了问题的来龙去脉。她父亲去年改换了中国移动的“新版新魔卡28元档套餐费”，当时客服人员告知该套餐包含了付费的增值业务，可以选择是否需要。朱女士表示，第二天她的父亲就退掉了该增值业务。今年2月至4月的话费账单上却出现了额外的“上海移动pro会员包”费用。朱女士坚称自己和家人从未订购过该会员包。在向移动客服反映后，对方虽然表示会退订并退款，但此前多扣的话费并未及时返还。

更令人费解的是，最近朱女士发现她父亲7月的话费账单上又出现了一笔6元的增值业务费。对此，移动客服人员的解释是系统自动订购了增值业务，且该增值业务费无法退还。这一回应显然无法令朱女士满意。

我们澎湃新闻对此事高度重视，于8月1 结日联系移动客服了解情况。客服人员表示会记录并反馈这一问题，将与相关部门核实后回访。就在不久前，朱女士向我们反馈称，在记者与移动公司联系后不久，移动公司方面已经主动联系她并表示会取消该增值业务，同时退还之前多扣的费用。

对于此事，我们仍在持续关注中。消费者的权益必须得到保护，任何未经授权的自动扣费行为都是对消费者权益的侵害。我们期待移动公司能够给出一个明确、合理的解释，并真正解决问题，避免类似事件再次发生。也提醒广大消费者注意自己的账单情况，及时核实并反映类似问题。

责任编辑：崔烜

校对：徐亦嘉