天猫超市客服在哪(消费者购买桶装水天猫超市迟

近日，华商报二三里资讯接到了一起消费者的投诉。王女士在天猫超市购买了一批商品，然而十多天过去了，她依然没有收到货物。面对王女士的疑惑和不满，天猫超市的客服回应却未能让人满意。

王女士在淘宝手机客户端的天猫超市购买了12桶农夫山泉饮用水。下单后，订单页面显示包裹正在等待揽收，但之后物流信息便再无更新。王女士对此感到十分疑惑，多次联系客服寻求解决方案。客服的回应却让她感到失望，得到的只是“抱歉”、“建议申请退款”、“建议选择其他商家购买”等空洞的答复，没有具体的解决方案。

王女士对此表示不满：“我买了东西，他们不想发货，我就得退款吗？我已经投诉了好几次，但问题依然没有得到解决，这不是店大欺客吗？”她的声音充满了无奈与愤怒。

针对王女士的投诉，华商报二三里资讯联系了天猫超市的客服。工作人员表示会将此情况上报给相关人员核实处理。不久后，他们回应称，这个问题可能是由于系统原因导致交接单没有匹配到同城的仓库。目前，他们已经向对应的水站进行催单，并承诺将持续跟进此事，确保货物能够按时发出。由于这笔订单超过约定时间未能发货，天猫超市将额外补偿王女士30%的货款作为违约金，预计在24小时内转账到她的支付宝账户中。

这起事件引发了人们对电商服务质量的思考。消费者在购物过程中，遇到这样的问题无疑会感到困扰和不满。而作为商家，应该积极回应消费者的投诉，提供满意的解决方案，而不是空洞的道歉和敷衍的回应。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持。

后续情况，华商报二三里资讯将持续关注并及时向读者报道。让我们期待天猫超市能够尽快解决这一问题，恢复其良好的服务质量，让消费者购物更加愉快。也希望通过这起事件，能引起电商行业对服务质量的重视，为消费者提供更好的购物体验。（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）