候补购票不成功怎么办(官方详细解读候补购票如

自12月27日起，铁路部门在铁路12306网站及其手机客户端展开了一项新的服务试点，旨在进一步改善旅客的购票体验。这一服务针对的是春运期间部分紧张方向列车的长途区段。在节前，这一服务主要针对从北京、沪宁杭以及广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后，则是四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

这项名为“候补购票服务”的新功能，允许旅客在12306网站或手机客户端购票时，如果遇到所需车次、席别无票的情况，可以按照日期、车次、席别提交购票需求。最吸引人的部分是，售票系统会自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统将会自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

那么，如何使用这项服务呢？

用户需要进行人证一致性核验。可以扫描二维码，下载铁路12306APP，打开APP后点击“我的”开始核验。温馨小贴士：已通过人证一致性核验的注册用户、铁路畅行常旅客均无需再办理核验。

当旅客在12306网站（含手机客户端）购票时，如果输入乘车日期、发到站等信息查询无余票，相关车次的席别余票显示列表就会出现“候补”字样。这时，旅客可以根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统会将该需求自动加入当前候补购票需求列表。每位用户可提交一个候补订单，订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的两个相邻乘车日期，每个乘车日期可添加两个不同“车次 席别”的组合需求。

划重点：只有在相关车次的余票显示列表中出现“候补”字样的旅客才可以提交候补订单。

候补订单提交成功后，旅客需在30分钟内完成支付。完成支付后，候补购票订单立即生效。系统将持续尝试为旅客兑现候补需求。若有匹配需求的车票，系统将自动生成已支付订单；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现。兑现成功或自动终止时，将通过选定的通知方式告知旅客。

这一新服务的推出，无疑为旅客提供了更为便捷、灵活的购票方式。随着春运的临近，这一服务将为广大旅客带来更为顺畅的购票体验。候补订单成功提交后，重要的事项需牢记在心。

您需要在短短的半小时内完成支付动作。支付时，系统将按照您所选择的组合需求中的最高票款额度计算预付款金额。令人欣慰的是，多余的票款将自动退回，您无需担心支付过多。

如何查看自己的候补订单呢？您可以通过登录12306网站或打开12306APP进行查看。在网站的个人中心导航栏上，点击“候补订单”，您将进入订单查看页面。这里的候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”。其中，“已处理订单”包括已兑现、已退单和兑现失败三种状态的订单。

如果您使用的是APP，可以在导航栏的订单中，点击“候补订单”查看所有已支付的候补订单，而未支付的订单则可以在订单项的“未支付”中查看。这样的设置使得用户能够轻松地管理自己的订单。

关于候补订单的兑现，您需要注意的是，系统将根据您候补的列车席位实际情况进行分配。如果有多人一起出行，可能会分配到不同的车厢。遇到卧代座的情况，将按照座席进行分配。

一旦兑现成功或候补终止，产生的退款将按时退还至您的原支付工具。兑现车票也视同旅客购票，需要遵守实名制等相关规定。

自12306网站上线运营以来，互联网购票已成为旅客购票的主要渠道，使过去彻夜排队等候购票的现象成为历史。今年11月3日，中国铁路12306网站进行了改版升级，客运服务功能更加完善，旅客购票将更为方便快捷。

铁路部门提醒广大旅客，为了享受更优质的服务和保障购票安全，请通过中国铁路12306官方网站（12306）或“铁路12306”客户端进行购票。这些官方渠道标有路徽和“中国铁路”字样的图标，让您购票更加放心。也请您警惕非正常渠道购票可能带来的风险。