华为手机正在运行的程序怎么关闭(新买手机频出

在消费者权益日来临之际，南都东莞将聚焦东莞区域消费者的权益问题，以专业媒体的角度为广大消费者维权，让消费者的声音更加响亮。我们诚邀您报料投诉，涉及多个行业的新闻线索，如餐饮、汽车、购房消费、家居建材、商业、食品以及医疗美容等行业的产品质量问题、服务态度以及售后情况等问题，均可向我们报料。

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近日，东莞高埗的杨女士向南都记者反映，她去年10月在华为mate40pro手机出现一系列故障。尽管在华为授权服务中心经历了换新机、刷机等售后处理，但问题仍然存在。杨女士表示，手机在使用过程中出现了高德地图黑屏、部分app闪退、显示不全等问题，严重影响了她的使用体验。

南都记者深入调查后了解到，杨女士自购买手机以来，一直面临各种困扰。从最初的屏幕显示问题到后来的系统卡顿、死机等故障，杨女士多次向华为售后反映问题并寻求解决方案。尽管华为售后进行了硬件检测并刷机处理，但问题依旧存在。这让杨女士非常困惑和沮丧。

华为技术部门人员通过观看杨女士提供的故障录屏视频后表示，这些故障无逻辑性，初步判断可能是由装机习惯不良导致的。华为东城售后也向记者表示，他们一直与杨女士保持沟通，并尝试解决问题。他们表示怀疑问题可能是由于下载了来源不明的第三方app导致的。目前，双方仍在进一步沟通处理中。杨女士坚定地表示：“我的最大诉求就是能换一台新机。”她认为手机存在明显的显示性能问题，希望能得到华为售后的合理处理。她多次向华为售后反映问题并提供了录屏证据，但一直未能得到满意的答复。南都记者也将继续关注此事进展并积极协助双方沟通解决此事。

对于此事背后的原因究竟为何？是手机质量问题还是用户使用不当？我们将继续关注并深入调查此事希望能够为广大消费者揭开真相同时也为广大消费者提醒大家在购买和使用电子产品时要注意保护自己的权益遇到类似问题要及时维权维护自己的合法权益。华为技术人员介绍：手机“中毒”疑与第三方应用有关

近日，杨女士的手机出现一系列故障，她向南方都市报记者反映了这一问题。随后，这一问题得到了华为深圳总部某技术部门的高度关注。经过对该手机故障画面的仔细查看，技术人员表示，很可能是软件问题而非硬件故障。

华为的技术专家分析，杨女士的手机在售后中心已经经过刷机并检测无误后才交付给她。那么，问题可能出在消费者后续的使用上。技术人员猜测，可能是杨女士下载了不明来源的第三方应用程序，或是由于不规范的装机习惯导致的故障。

针对这种情况，技术人员给出了具体的解决建议：杨女士可以尝试对手机进行恢复出厂设置，并确保所有应用程序都是从华为官方应用市场下载。特别要注意的是，华为手机有一个“纯净模式”，该功能是一种保护机制，可以有效防止恶意软件的入侵。技术人员强调，用户不应随意关闭此模式。

技术人员还分享了一个真实的案例：一位喜欢广场舞的阿姨，在下载了一个学习广场舞的APP后，因误点广告中的链接，导致恶意软件进入手机，造成了各种问题。这一案例进一步说明了第三方应用程序可能带来的风险。

华为售后服务中心对于杨女士的反馈也十分重视。根据与杨女士的微信聊天记录，售后客服已经针对各项故障给出了初步操作建议。尽管双方对于问题根源尚未达成一致意见，但华为方面始终表示，若硬件无问题，他们会根据国家三包规定和专业检测来处理用户的投诉。

近日，南都记者与华为东城售后服务中心取得联系，询问了关于杨女士手机的后续处理情况。售后客服表示，他们正在积极反馈并跟进此事，同时建议杨女士带机器到服务中心进行详细检测。目前，双方仍在进一步协商处理此事。南都记者将持续关注并报道后续处理结果。

在此事件中，华为的技术人员和售后客服均表现出了高度的专业性和责任心。他们的专业分析、建议及积极处理的态度值得我们肯定。我们也提醒广大消费者，在使用手机时一定要注意安全，尽量从正规渠道下载应用程序，避免随意关闭手机的保护机制，以免给手机带来不必要的风险。

统筹与采写：南都记者 刘辉龙 曾奕静

实习生：吴浩霖