打12315投诉几天可以解决(消费维权速报丨寺库因

近日，深圳的吕先生向澎湃新闻投诉平台反映了他的购物经历。据吕先生称，今年十月七日，他在寺库APP购买了两件饰品，订单金额为762.97元。平台迟迟未能发货。经过漫长的等待后，吕先生选择了退款，却被告知因系统升级无法操作退款。

这位深感被欺瞒的消费者向我们详述了他的遭遇。吕先生指出，商品页面上曾明确承诺“香港货源，预计7到25个工作日内送达”，然而这一承诺显然落空。他多次催促客服发货，但在线客服的自动回复无法解决问题。客服人员以境外清关较慢为由进行解释，但这并不能消除吕先生的疑虑。他感到平台的行为严重侵害了消费者的信赖利益和合法权益。

吕先生的遭遇并非个案。他在网络上发现，许多消费者都有类似的经历，甚至有人购买了价值数万的奢侈品，长时间未收到货物。咨询人工客服时，消费者往往面临长时间的等待和难以连接上的困扰。吕先生对此深感愤怒，他认为平台拖延消费者款项的行为极其恶劣。

律师对此事也给出了自己的看法。根据相关法规，平台未能按照约定提供商品或服务的行为已经构成违约。以系统改造升级等理由拒绝或拖延退款是违法的。消费者在遇到类似情况时，可以向相关部门投诉，或者请求消费者协会调解。徐律师提醒消费者在网络购物时务必谨慎选择正规电商平台，并妥善保存相关证据以维护自己的合法权益。

寺库APP方面对投诉做出了回应。他们表示已联系消费者，并承诺款项将在五个工作日内到账。目前，与消费者之间的纠纷已达成和解。吕先生要求寺库平台向他出示书面回复或道歉信。对此，我们期待寺库平台能够正视消费者的诉求，采取积极措施改善服务质量，避免类似事件再次发生。