中国联通彩铃业务(315维权｜老人手机未联网却被

新闻追踪：老人手机未上网却被扣“流量叠加包”费用

近日，湖南的梁先生向澎湃新闻反映了一个令人费解的遭遇。他76岁的奶奶使用的手机号码，虽然并未办理上网服务，却从今年1月份开始，每月被收取6元的“流量叠加包”业务费用。

梁先生提供的账单截图显示，账户中有一项“叠加套餐包”，被归类在“流量叠加包月套餐费”之下。当梁先生询问其奶奶时，老人表示对此一无所知，她只使用该手机进行通话，并未开通上网功能，也不懂这些增值业务。

对此，中国联通客服回应称，该手机虽然未开通上网功能，但可能由于老人点击了相关链接或接受了工作人员的邀约，开通了“湖南乐享视频彩铃6元”的服务，该收费被归类在“流量叠加包”业务下面。梁先生及其奶奶均坚称并未主动开通此项服务。

梁先生认为，联通客服的解释并不合理，他质疑联通营销部门人员在未经用户许可的情况下，让不懂这些业务的老人开通了增值业务。他强调，他之前已向联通电话要求屏蔽营销电话，但这种情况依然发生。

此事引发公众广泛关注。很多人对梁先生的遭遇表示同情，并质疑运营商在推广业务时的操作是否规范。他们指出，老年人在面对复杂的手机操作时往往处于弱势地位，运营商应当更加负责任，尊重用户的知情权和选择权。

目前，梁先生已要求联通方面核实当时工作人员和老人开通业务的通话录音，并要求相关工作人员赔偿和道歉。而湖南长沙联通客服表示会稍后回电处理此事，但截至发稿前，对方尚未给出明确答复。

此事不仅关乎梁先生一家的权益，也反映了社会对于老年人权益保护、企业服务规范等方面的问题。我们期待运营商能够正视这一问题，采取有效措施规范业务推广行为，切实保护用户的合法权益。也呼吁社会各界关注老年人的权益保护问题，为他们提供更多的帮助和支持。

本报道将持续关注此事进展，并第一时间向读者通报情况。

（责任编辑：崔烜 图片编辑：金洁 校对：施鋆）