可用性研究(深度总结可用性测试（下）：定量与

可用性测试的两大支柱：定性与定量研究

在产品设计流程的每一个环节，可用性测试都是不可或缺的关键步骤。将深入定性和定量研究之间的差异、应用及其在产品设计中的重要性。我们将一起这些研究的魅力，理解它们如何共同为产品的设计提供指导。

一、定性与定量的

在产品设计的过程中，定性和定量研究是两种重要的用户研究方法，它们各自具有独特的价值和优势。定性研究主要是通过观察、访谈等方式获取用户对产品的直接反馈，从而深入设计中的问题所在；而定量研究则通过数据分析和度量，为设计的可用性提供客观的评估标准。

二、定性与定量的

1. 定性研究：这是一种直接的评估方式，通过用户的实际体验来洞察设计的优点和缺点。我们可以根据用户的反馈，判断哪些设计特征易于使用，哪些可能存在问题。这种研究方法能够提供深入、详尽的信息，帮助我们理解用户的行为和想法。

2. 定量研究：它以数据为基础，为我们提供对设计可用性的间接评估。通过任务完成率、任务时间等度量标准，我们可以了解用户在使用产品时的实际情况。定量数据需要参照点进行对比，才能得出准确的结论。例如，如果60%的用户能够完成任务，这是好是坏？这需要与预期目标或之前的设计版本进行比较。

三、定性与定量的互补与差异

在产品设计周期中，定性和定量研究是相互补充的。定性研究提供深入的用户反馈，帮助我们理解设计中的问题；而定量研究则提供客观的度量标准，让我们能够清晰地看到设计的改进程度。它们的研究方法和分析方式略有不同，但在产品设计过程中都是不可或缺的。

四、定性与定量的应用流程

在产品设计的不同阶段，我们需要采用不同的研究方法。在第一和第三阶段，我们主要通过定性和定量的评估来评估设计；而在第二和第四阶段，我们则更注重定性研究，通过它来指导设计，解决设计中遇到的问题。

五、总结与展望

一、引言

在设计与研发过程中，获取用户数据对于选择最佳设计方案并创建实用用户界面至关重要。定性研究在这一阶段往往成为设计师/研究人员的得力助手。通过参与用户的定性研究，我们往往能够发现大部分（约85%）的可用性问题。

二、定性与定量的使用时机

定性研究擅长识别设计中的主要问题。例如，关于如何提高用户在填写表单时的效率，通过精简表单字段名称、减少选择、优化操作路径，我们得以显著提高效率。针对同样的问题进行定量研究时，往往需要大量的参与者支持，成本高昂，可能并不划算。定性研究可以在任何时候进行初步的可用性测试，而定量研究则更多地针对已完成的项目进行。

三、定性与定量的结果

定性数据由一系列发现组成，这些发现确定了设计的优缺点并按严重程度划分优先级。这些发现是预估的，因为它们基于研究人员设定的问题和对用户行为含义的解读。不同的研究人员可能在同一用户测试会话中识别出不同的问题。定量研究则通常涉及相对大量的用户，并利用统计技术（如置信区间）来减少随机事件的影响。当定量研究正确进行和分析时，其结果具有高度的可靠性。

四、定性与定量的方法

从表面上看，定性和定量的用户测试非常相似。两种类型的研究都需要遵循良好实验设计的基本规则。由于定量研究涉及的参与者人数远超定性研究，因此在话术设置和参与者背景上的差异会增加测试难度，导致更大的误差范围。定量研究的目的是尽可能地减少差异。在定量研究中，需要严格控制环境以确保所有参与者在尽可能相同的环境下进行测试。而定性研究则更加灵活，可以根据情况变动，随时更改研究目标。

定性和定量用户测试是互补的方法，服务于不同的目标。定性测试通过少量的用户（7-8人）直接识别界面中的主要可用性问题，引导设计向正确的方向发展。定量用户测试则基于大量参与者（通常超过30人），当正确分析和解释时，其结果对随机噪点具有较高的保护（统计结果）。定量研究通过任务完成率、任务时间或满意度评分等指标对可用性进行评估，通常用于在设计迭代过程中跟踪系统的可用性。无论是定性还是定量研究，都是提高用户体验和产品设计质量不可或缺的一环。

相关阅读：可用性测试（上）与远程可用性测试

作者：交互思维铺子；公众号：交互思维铺子。由@交互思维铺子原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。