上海电视台(阿姨爷叔请提问丨喂，侬好！吾寻上

【看看新闻Knews专访记者朱佳伟】报道日期：2021年4月11日 18:14

在之前的节目中，小坊经常引导阿姨爷叔们扫描二维码，关注新闻坊小程序并给我们留言互动。今日小坊在此深刻反思一个问题：真正有多少阿姨爷叔能够熟练使用智能手机，又有多少人懂得如何扫码、如何在小程序上留言呢？对于那些不太擅长使用智能技术的观众来说，是否觉得用电话交流更为直接方便呢？

其实，我们上海电视台融媒体中心有一路热线电话62870000，老观众应该已经熟悉。以前，这路热线电话总是有人工接听，甚至可以使用上海话亲切交流。但如今，大家拨打时却只会听到机器人的语音，让人有些困惑。有时候想说的事情无法得到有效传达，只能无奈挂断电话。

今天，小坊特别为阿姨爷叔们解释一下这路热线电话。62870000热线仍然为大家开通着，只是以前的人工接听已经升级为智能语音服务。接下来，小坊为大家演示一下操作流程：

当电话拨通后，您会听到一段语音提示，这时按1选择中文服务。如果您有新闻线索要提供，再次按1。然后，根据新闻线索的类型，选择相应的按键。比如，如果您要分享好人好事，就按3。紧接着，系统会提示您在滴声后留言。您可以直接对着电话说出您的话。留言结束时，只需按一个号键就完成了。我们的同事会在系统中接收到您的留言并与您取得联系。

如果您的诉求较为复杂，不知道属于哪一类，不用担心，在一开始的智能语音中还有一个选项——人工服务。在必要时，您依然可以选择这个选项与人工客服进行交流。

（看看新闻Knews记者朱佳伟与实习生李悦联合报道）

希望这次的解释和演示能够帮助到那些不太熟悉智能操作的阿姨爷叔们，让他们也能顺利使用我们的热线电话提供新闻线索或反映问题。我们始终在这里，倾听每一位观众的声音。